其實本來不太想寫這一篇的, 但又想寫很久了, 加上最近剛好有接二連三的機車業界客訴新聞, 相信大家都已經從各媒體上看到了, 其實孔方手邊也有一件, 已經處理快兩個月了, 而且還在發展中~
量產車要完全沒有問題是不可能的, 即便是日系或歐系車都一樣, 頂多是程度上的不同; 車子有瑕疵就是要靠保固期來處理, 讓廠商對出廠後的產品做有限度的保固責任;
在消費者的層面上, 車子有問題固然心情不美麗, 但積極的作為應該是主動與廠商聯絡並配合廠商的保固處理, 包含在保固期內不要去踩到保固責任除外條款的地雷 ( 如天災/人為/事故/改裝/競賽..... ) 其實孔方碰過很多例子都是因為車主踩到地雷, 經銷商或車廠不予保固而雙方不愉快的經驗;
如果是車主踩到保固責任除外條款的地雷, 廠商不予保固在法規上是絕對佔得住腳的, 看看那個市議員被車廠提告就是個活教材; 但很多時候車廠為了息事寧人, 保持氣度與格局寧可"給個方便", 其實以車廠的資產都是大樹去一葉耳; 但更多的時候這些保固爭議是來自車主方面的道德風險;
何謂道德風險? 例如 a 車已過保固期有故障零件, 將該零件換到還在保固期內的 b 車, 再把 b 車送去保固, 保固回來之後就皆大歡喜了..... 這種行為其實是刑法上的詐欺; 而且很多零件都有流水批號, 仔細追蹤都可以查出該零件根本不會裝在該車上; 但是因為無法排除一些其他因素, 如出廠到車主手上也過了好幾手等等, 再加上無罪推定主義, 除非能科學舉證確實是何人所為, 否則車廠多半都以"不良品"處理, 最終倒霉的都是處理保固的人力資源與製造商, 而車廠則得到了一個被捏造的"品質不良"罵名;